Ein Login statt zehn Anrufen.
Das Problem
Jede Frage ist ein Anruf.
Ohne Portal läuft alles über Telefon und Postfach. Ihre Kunden warten auf Rückrufe, Ihr Team sucht Unterlagen heraus und tippt ab, was am Telefon gesagt wurde.
Der Status-Anruf
„Wie steht es um meine Sache?“ Jemand schaut nach, ruft zurück, und morgen kommt der nächste Anruf.
Dokumente auf Wanderschaft
Verträge und Rechnungen werden herausgesucht, neu geschickt und landen im Spam-Ordner.
Alles zweimal erfasst
Was der Kunde am Telefon durchgibt, tippt Ihr Team danach ins System, mit allen Hörfehlern.
Das Prinzip
Beide Seiten sehen dasselbe.
Ein gutes Portal entlastet nicht nur die Kunden. Jede Funktion hat zwei Seiten, und beide sparen Zeit.
Für Ihre Kunden
Für Ihr Team
Für Ihre Kunden
Status jederzeit einsehen
Wo steht meine Anfrage? Ein Blick genügt, rund um die Uhr.
Für Ihr Team
Keine Status-Anrufe mehr
Die häufigste Frage beantwortet sich von selbst.
Für Ihre Kunden
Dokumente an einem Ort
Verträge, Rechnungen und Protokolle liegen im Portal bereit.
Für Ihr Team
Nichts mehr heraussuchen
Kein Suchen im Postfach, kein erneutes Verschicken.
Für Ihre Kunden
Anfragen, die ankommen
Das Formular fragt alles Nötige ab und ist in zwei Minuten ausgefüllt.
Für Ihr Team
Vollständige Daten von Anfang an
Keine Rückfragen, kein Abtippen, keine Hörfehler.
Für Ihre Kunden
Termine selbst buchen
Freie Zeiten sehen und direkt reservieren, auch am Sonntag.
Für Ihr Team
Der Kalender füllt sich allein
Ohne Telefon-Pingpong und doppelte Einträge.
Durchdachte UX
Durchdacht heißt: niemand braucht eine Anleitung.
Ein Portal wird nur genutzt, wenn es sich sofort erklärt. Daran messen wir jede Maske, jeden Klick und jeden Ladebalken.
Ein Login, das nicht nervt
Anmelde-Link per E-Mail statt vergessener Passwörter. Wer will, nutzt bestehende Zugänge.
Handy zuerst
Die meisten öffnen ein Portal am Telefon. Dafür wird es zuerst gebaut, der Desktop kommt danach.
Barrierefrei bedienbar
Mit Tastatur nutzbar, mit Screenreadern lesbar, mit ausreichend Kontrast – nach WCAG-Richtlinien.
Schnell, auch bei schlechtem Netz
Das Portal bleibt auch auf der Baustelle oder im Zug bedienbar und hängt nicht an einem Ladebalken.
Die Bausteine
Zusammengestellt aus dem, was Sie brauchen.
Kein Portal braucht alles. Wir starten mit den zwei, drei Bausteinen, die den meisten Verkehr von Telefon und Postfach nehmen.
Häufige Fragen
Die Fragen vor dem ersten Portal-Projekt.
Nein. Ein Anmelde-Link per E-Mail reicht, ganz ohne Passwort. Firmenkunden können sich mit ihren bestehenden Zugängen anmelden.
Deshalb starten wir mit dem häufigsten Anliegen, nicht mit dem ganzen Katalog. Jede E-Mail Ihres Teams verlinkt direkt an die richtige Stelle im Portal. Wer einmal um 22 Uhr seinen Status abgerufen hat, ruft nicht mehr an.
Aus Ihren bestehenden Systemen. Das Portal ist die Oberfläche, ERP oder CRM bleiben die Quelle. Änderungen wandern in beide Richtungen.
Jeder sieht nur die eigenen Daten, geregelt über Rollen und Rechte. Übertragung und Ablage sind verschlüsselt, der Betrieb läuft DSGVO-konform in Ihrer Umgebung.
Nächster Schritt
Was fragen Ihre Kunden am häufigsten?
Genau damit fängt ein gutes Portal an. Nennen Sie uns die drei häufigsten Anliegen, und wir skizzieren, wie die erste Version aussieht.