Ein Chatbot, der nur sagt, was bei Ihnen auch stimmt.
Der Unterschied
Generischer Bot oder Assistent mit Ihrem Wissen.
Viele Chatbots kennen das Internet, aber nicht Ihr Unternehmen. Wir verankern den Assistenten in Ihrem eigenen Wissen und ziehen klare Grenzen, wo er nicht antworten soll.
Generischer Bot
Rät bei Wissenslücken
Fehlt eine Information, formuliert er trotzdem eine Antwort – überzeugend im Ton, aber falsch in der Sache.
Antwortet allgemein
Kunden bekommen Textbausteine, die auf jede Firma passen würden – nur nicht auf Ihre Produkte und Preise.
Endet in der Sackgasse
Kommt der Bot nicht weiter, dreht sich das Gespräch im Kreis – und der Kunde ist weg.
Bleibt eine Blackbox
Was der Bot Ihren Kunden erzählt hat, erfahren Sie nicht – oder erst, wenn sich jemand beschwert.
Assistent mit Ihrem Wissen
Kennt Produkte, Preise und Abläufe
Der Assistent antwortet aus Ihren Inhalten: Website, Dokumente, Preislisten und interne Richtlinien.
Sagt „weiß ich nicht“
Findet er keine belastbare Grundlage in Ihrem Wissen, sagt er das.
Übergibt sauber an Ihr Team
Bei Unsicherheit oder auf Wunsch des Kunden landet das Gespräch bei der richtigen Person – mit allem, was bisher besprochen wurde.
Jede Konversation einsehbar
Sie sehen, was gefragt und geantwortet wurde – und erkennen früh, wo dem Assistenten noch Wissen fehlt.
So läuft ein Gespräch
Von der Frage zur belegten Antwort.
Jede Antwort folgt demselben Prinzip: erst Ihr Wissen durchsuchen, dann antworten und die Quelle dazulegen. Reicht die Grundlage nicht, übernimmt ein Mensch.
Frage
Ein Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage – im Website-Chat, per E-Mail oder im internen Tool.
Wissensabgleich
Der Assistent durchsucht Ihre freigegebenen Inhalte: Produktdaten, Dokumente, Richtlinien, frühere Antworten.
Antwort mit Quelle
Er antwortet auf Basis der Fundstellen und verweist auf die Quelle, damit die Antwort nachprüfbar bleibt.
Übergabe an Menschen
Ist die Grundlage zu dünn oder das Anliegen heikel, übergibt er das Gespräch samt Verlauf an Ihr Team.
Diese Grenzen legen Sie fest und können sie im Betrieb jederzeit anpassen: welche Themen der Assistent beantwortet, wo er nachfragt und wann Ihr Team übernimmt.
Beispiele
So sieht das im Einsatz aus.
Website-Chat, der nachts verkauft
Auslöser
Samstag, 23:40 Uhr: Ein Interessent fragt im Website-Chat nach Lieferzeit und Preisstaffel eines Produkts.
Ergebnis
Der Assistent antwortet aus Ihren Produktdaten, klärt die Rückfrage und legt den Kontakt samt Gesprächsverlauf als Lead im CRM an. Ihr Team sieht ihn am Montag als Erstes.
Interner Assistent für Ihr Team
Auslöser
Ein Mitarbeiter sucht die aktuelle Arbeitsanweisung für eine selten genutzte Maschine.
Ergebnis
Statt drei Ordner zu durchsuchen, fragt er den Assistenten und bekommt den passenden Abschnitt aus dem richtigen Dokument – mit Link zur Quelle, in der aktuellen Version.
Ticket-Assistent mit Freigabe
Auslöser
Eine Support-Anfrage kommt per E-Mail ins Helpdesk.
Ergebnis
Der Assistent ordnet die Anfrage ein und entwirft eine Antwort aus Ihrer Wissensbasis. Ihr Mitarbeiter muss nur noch prüfen und anpassen – aus zehn Minuten pro Ticket werden zwei.
Kanäle & Anbindungen
Dort, wo Ihre Kunden und Ihr Team schon sind.
Wir bauen den Assistenten dort ein, wo Ihre Anfragen heute schon ankommen: im Website-Chat, im Postfach, im Helpdesk. Einen neuen Kanal muss sich niemand merken.
Häufige Fragen
Vier Fragen, die fast jeder stellt.
Genau deshalb antwortet der Assistent nur aus Ihren freigegebenen Inhalten. Findet er zu einer Frage nichts in Ihrem Wissen, sagt er das und übergibt an Ihr Team. Vor dem Start testen wir gemeinsam mit Fragen, wie sie bei Ihnen tatsächlich reinkommen, und Sie können jede Konversation im Nachhinein einsehen.
Wir binden Ihre bestehenden Quellen an: Website, Dokumente, Preislisten, Ticketverläufe. Ändern sich Inhalte, aktualisiert sich die Wissensbasis automatisch oder nach Ihrer Freigabe. Sie pflegen weiter dort, wo Sie heute schon pflegen – nicht in einem zweiten System.
Vor dem Start klären wir, welche Daten der Assistent sehen darf, wo sie verarbeitet werden und wie lange Konversationen gespeichert bleiben. Auf Wunsch setzen wir auf europäische Anbieter oder eigenes Hosting, und personenbezogene Daten bleiben aus der Wissensbasis draußen. Das halten wir gemeinsam mit Ihnen schriftlich fest.
Faustregel: Wenn Ihr Team täglich dieselben fünf Fragen beantwortet oder abends Anfragen liegen bleiben, rechnet sich ein Assistent meist. Bei einer Handvoll Anfragen pro Woche eher nicht – dann ist ein gepflegtes FAQ die bessere Investition.
Nächster Schritt
Welche Fragen beantwortet Ihr Team immer wieder?
Erzählen Sie uns, wo diese Anfragen heute landen – im Postfach, am Telefon, im Chat. Dann sehen wir gemeinsam, ob ein Assistent das abfangen kann und womit wir anfangen.